Kundenbewertungen
Bewertungen sind für viele der wichtigste Anhaltspunkt bei der Frage, ob man einem Onlineshop vertrauen kann. Damit Sie einordnen können, was unsere Noten aussagen, erklären wir hier offen, wie sie zustande kommen — einschließlich der Punkte, an denen unser Verfahren Grenzen hat.
Diese Angaben machen wir auch, weil § 5b Abs. 3 UWG uns dazu verpflichtet: Wer Bewertungen zugänglich macht, muss darüber informieren, ob und wie er sicherstellt, dass sie von tatsächlichen Kundinnen und Kunden stammen.
Wer eine Bewertungseinladung erhält
Wir versenden Bewertungseinladungen ausschließlich über Trusted Shops und ausschließlich an Personen, die bei uns tatsächlich bestellt haben. Die Einladung geht 7 Tage nach dem Versand an die E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung angegeben wurde.
Wir wählen nicht aus, wen wir einladen. Alle Bestellungen, die die technischen Voraussetzungen erfüllen, gehen in den Versand der Einladungen ein — unabhängig davon, wie eine Bestellung verlaufen ist oder mit welcher Bewertung wir rechnen. Auch nach einer Reklamation oder einem Widerruf laden wir zur Bewertung ein.
Auf welchen Plattformen die Bewertungen erscheinen
Ein Teil der Einladungen führt zu einem Bewertungsformular bei Trusted Shops, ein Teil zu Trustpilot und ein Teil zum Google-Unternehmensprofil.
Wichtig zu wissen: Trustpilot und Google erfassen keinen Kaufnachweis. Dort kann jede Person jederzeit eine Bewertung abgeben, auch ohne Bestellung und ohne Einladung von uns. Ob eine Bewertung auf einer unserer Einladungen beruht, ist auf diesen Plattformen technisch nicht hinterlegt — weder für die Plattform noch für uns. Wir können deshalb nicht angeben, welcher Anteil der Bewertungen bei Trustpilot und Google auf einem tatsächlichen Kauf bei uns beruht.
Verifiziert im engeren Sinne sind nur die Bewertungen bei Trusted Shops. Trusted Shops stellt technisch sicher, dass eine Einladung nur an E-Mail-Adressen geht, über die auch ein Kauf abgeschlossen wurde. Diese Bewertungen sind auf dem Profil als „verifiziert" gekennzeichnet.
| Plattform | Wer wird von uns eingeladen | Kaufnachweis von der Plattform erfasst | Bewertung ohne Kauf möglich |
|---|---|---|---|
| Trusted Shops | nur Besteller | ja | nein |
| Trustpilot | nur Besteller | nein | ja |
| nur Besteller | nein | ja |
Wie die Gesamtnote entsteht
Die auf unserer Startseite genannte Trusted-Shops-Note ist der Durchschnitt der Bewertungen aus den letzten zwölf Monaten. Sie wird von Trusted Shops berechnet, nicht von uns. Ältere Bewertungen fließen nicht in die Note ein, bleiben auf dem Profil aber einsehbar.
Die insgesamt genannte Zahl von über 177.000 Bewertungen seit 2006 ist eine kumulierte Angabe über die gesamte Zeit unserer Mitgliedschaft und bezieht sich nicht auf die Note.
Für Trustpilot und Google gelten die jeweils dort veröffentlichten Berechnungsweisen. Auf keine der drei Berechnungen haben wir Einfluss.
Die Zahlen auf unserer Website monatlich aktualisiert. Den jeweils tagesaktuellen Stand finden Sie auf den verlinkten Profilen.
Was wir mit den Bewertungen machen
Wir beantworten Bewertungen — auch kritische. Rückmeldungen zu Produktqualität, Verpackung und Lieferzeit gehen an die betroffenen Bereiche.
Zwei Punkte werden derzeit am häufigsten kritisiert, und beide sind berechtigt: die Verpackungsgröße bei Einzelartikeln und die Zeichenbegrenzung in unserem Personalisierungs-Konfigurator. An beidem arbeiten wir. Aug. 2026
Löschung und Beanstandung von Bewertungen
Wir können Bewertungen weder selbst löschen noch verändern. Wir können bei den Plattformen eine Prüfung beantragen, wenn eine Bewertung gegen deren Richtlinien verstößt — etwa bei Beleidigungen, offensichtlich falschen Tatsachenbehauptungen, Verwechslung mit einem anderen Anbieter oder wenn personenbezogene Daten Dritter enthalten sind. Über die Beanstandung entscheidet allein die jeweilige Plattform.
Wir beantragen keine Löschung, weil eine Bewertung negativ ist oder uns nicht gefällt.
Keine Anreize für Bewertungen
Wir bezahlen keine Bewertungen. Wir gewähren keine Rabatte, Gutscheine, Gewinnspielteilnahmen oder sonstigen Vorteile für die Abgabe einer Bewertung. Wir beauftragen niemanden, Bewertungen in unserem Namen oder im Namen von Kundinnen und Kunden zu verfassen. Mitarbeitende bewerten den eigenen Shop nicht.
Wenn Sie eine Bewertung für unzutreffend halten
Wenn Ihnen eine Bewertung unserer Produkte oder unseres Service falsch oder irreführend erscheint, schreiben Sie uns an service@geschenke-online.de. Wir gehen dem nach und melden uns zurück.
Unsere Bewertungsprofile
Stand: August 2026
